L'assurance en effervescence N°145 | 02 décembre 2022
On y parle des bons élèves de l'assurance 🎓, d'une promenade de deux insurtechs en tandem 🚲 et d'un nouveau géant à l'assaut du métavers 🌐
⏱ Si vous êtes pressé avant le WE, le must read de la semaine
📏 L’expérience client, ça se mesure ! Découvrez les meilleurs élèves dans l’assurance
🤩 Satisfaire son client à tout prix ! À l’ère digitale, l’expérience client prend chaque jour une importance un peu plus fondamentale. C’est aujourd’hui une évidence. Dans un univers ultra concurrentiel et face à des consommateurs exigeants, dont les attentes évoluent, il faut carburer à plein régime sur ce terrain. Les assureurs l’ont manifestement bien compris et les acteurs historiques, contrairement à bien des idées reçues, figurent parmi les très bons élèves en la matière.
📊 C’est en tout cas l’une des conclusions fortes du 4ᵉ Baromètre KPMG Customer Expertise Excellence (CEE). Selon une méthodologie très rigoureuse, le cabinet de conseil a passé au crible les principaux secteurs d’activité en France. À ce jeu, l’assurance émerge au 2ᵉ rang ! La MAIF, dont l’excellence en relation client constitue un pilier philosophique, joue de nouveau les locomotives en se hissant à la 2ᵉ place du classement des enseignes, tous secteurs confondus.
🚀 Dans un monde qui évolue à toute allure, les assureurs ne doivent toutefois pas se reposer sur leurs lauriers. KPMG identifie 3 pistes sur lesquelles travailler dans les mois à venir :
repositionner l’humain dans des interactions clients plus digitalisées ;
intégrer la dimension ESG dans les initiatives métiers ;
s’adapter aux nouvelles exigences – non plus seulement des clients mais aussi désormais – des collaborateurs.
Rien n’est jamais figé, et c’est d’autant plus vrai avec la révolution numérique. Dans ce contexte, réfléchir et concevoir une expérience client de qualité, dans toutes ses dimensions, doit être élevé au rang de priorité stratégique de la plus haute importance pour tous les acteurs de l’écosystème.
[Baromètre KPMG 2022 | L'assurance, orfèvre de l'expérience client !]
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⏱️ Une minute chrono et 3 questions à Christophe Bourguignat de Zelros
🧐 À la découverte des pépites de l'insurtech 🇫🇷 ! Cette semaine, nous avons été chaleureusement accueillis chez Zelros. Christophe Bourguignat nous a expliqué...
🌎 Les nouveaux horizons explorés par Zelros en 2022.
🤖 Ce que l'IA va apporter de plus à l'assuré demain.
😅 Ce qu’est un assureur qui ne fait pas de l'IA aujourd'hui.
[En savoir plus sur Zelros dans notre livre blanc : L’IA, une révolution dans l’assurance ?]
❄️ Si vous avez passé la semaine à passer en mode hiver et calendrier de l’avent, vous avez loupé…
PARTENARIAT · Leocare renforce sa position "green" en embarquant Sharelock sur son porte-bagages
🟢 Pour Leocare, l'engagement n'est pas un vain mot ! L'insurtech le prouve encore en annonçant un partenariat avec Sharelock.
🤩 La proposition de la jeune pousse de l'année 2022, qui combine un réseau de cadenas partagés et une assurance vélo adaptée aux nouveaux usages, a tapé dans l’œil de Leocare. L'insurtech bretonne proposera donc sur une période limitée d'offrir les garanties Sharelock aux clients souscrivant une assurance auto ou habitation.
🚲 Actuellement, 90 % des utilisateurs de vélo n'ont pas la moindre couverture... et pourtant, six sur dix souhaiteraient en avoir une ! En cause ? Le flou qui règne autour des prix et des niveaux de garanties, notamment. Un vrai travail de pédagogie doit être mené par les assureurs, au bénéfice de tous.
INNOVATION · Allianz part à l’exploration du métavers
🌐 Les géants de l'assurance à l'assaut du métavers !
🧐 Après AXA France, voici donc Allianz France qui s'intéresse de près au monde virtuel, mais avec une stratégie bien particulière. L'assureur a en effet décidé de se reposer sur son accélérateur et va compter sur les startups pour défricher le métavers et en identifier les potentiels.
🤩 Voici donc une nouvelle preuve de tout l'intérêt que porte l'assurance à ce nouveau monde. Décidément, le secteur se montre particulièrement proactif sur le sujet ! À qui le tour désormais ?
PARTENARIAT · Meetch et Tick&Live s'unissent pour accélérer leur développement technologique !
🎟 Un match pour Meetch qui signe un partenariat avec un leader de la billetterie : Tick&Live !
😎 L’insurtech spécialisée dans l’assurance annulation et son nouvel allié se sont donné pour mission d’offrir le meilleur service de billetterie aux professionnels du spectacle vivant, du sport et de l’événementiel ainsi qu’à leurs clients.
📲 Et l'embedded fait encore mouche ! L'offre de Meetch sera en effet embarquée sur le site des utilisateurs de Tick&Live. Ils bénéficieront ainsi d’une offre digitale complète.
INNOVATION · Odopass, le digital pour certifier les véhicules d’occasion
🏎️ Odopass met le turbo pour traquer la fraude sur le marché de l'occasion !
📲 La startup rennaise a imaginé une solution pour certifier le kilométrage réel des véhicules d'occasion, dont 20 % font l'objet d'une fraude à la revente. En mettant à jour mensuellement ses données, qui sont stockées dans la blockchain, l'utilisateur garantit la tenue d'un historique fiable, créant un cercle vertueux qui bénéficient à tous les acteurs de la chaîne.
🤩 C'est notamment le cas des assureurs. Avec Odopass, ceux-ci peuvent proposer un service à valeur ajoutée auprès de leurs assurés, mais aussi mieux adresser un risque délesté du risque de fraude.
PARTENARIAT · Prima Solutions et Advitam, ensemble pour proposer une solution obsèques intégrée aux assureurs
🤝 AdVitam signe avec Prima Solutions, éditeur de logiciels pour les professionnels de l’assurance. Tous deux souhaitent révolutionner les garanties obsèques des assureurs.
📲 Leur promesse : une meilleure prise en charge, plus rapide et à moindre coût. Cette alliance permet désormais aux assureurs de proposer un accompagnement digital de qualité sur ce sujet sensible des obsèques.
🎙 « Ensemble nous apportons une réponse pérenne aux assureurs qui se doivent de fournir le meilleur service à leurs assurés dans les moments difficiles. » - Philippe Meyralbe, CEO d’AdVitam.
CLIMAT · AXA Climate au secours des Nigérians grâce au paramétrique
🇳🇬 AXA Climate s’investit dans un nouveau projet collectif au Nigéria !
🌊 Sa mission : protéger 8,5 millions de personnes vulnérables face au risque d’inondation, grâce à l’utilisation du paramétrique.
🤔 Cela pourra améliorera la résilience des habitants face à ce péril climatique. En effet, cette nouvelle assurance couvrira les biens de personnes vulnérables, ainsi que des équipements et infrastructures publiques.
LEVÉE DE FONDS · Confiancia boucle son premier deal pour faire bouger les lignes du monde de l’assurance
💰 Confiancia, courtier spécialisé en assurance emprunteur qui propose ses produits sur-mesure, annonce sa première levée de fonds.
😎 La somme n’a pas encore été révélée, mais on sait déjà que l’insurtech a réalisé cette opération auprès d’un acteur bien connu du secteur assurance, BEA Group.
🚀 La jeune startup espère ainsi élargir son spectre d’activités sur le marché de l’immobilier. Elle se donne les moyens de bouger un peu plus les lignes du monde assurantiel et de bousculer le modèle classique.
CLIMAT · Igloo lance une assurance paramétrique pour les agriculteurs au Vietnam
⛈ L’insurtech singapourienne Igloo lance la première offre paramétrique au Vietnam !
🚀 Ce nouveau produit, basé sur la technologie blockchain, propose des polices intelligentes et une gestion automatisée des réclamations. Un moyen de réduire les coûts de transaction et d'accélérer les remboursements.
🧐 La prime se veut accessible à tous les agriculteurs : le prix de souscription s’élève à 8$/hectare, avec une zone de couverture minimale de 0,1 hectare.
INNOVATION · Le "pay as you drive", une réponse à l'inflation ? L'insurtech anglaise Ticker y croit !
✋ Ticker met un coup de frein à la vie chère des conducteurs !
🚘 L’insurtech anglaise complète sa gamme de solutions connectées avec une assurance « pay as you drive » pour les petits rouleurs. Elle vise ainsi à répondre aux besoins des consommateurs dont les budgets sont asphyxiés par l’inflation.
😱 Une étude de NerdWallet a ainsi démontré que 29 % des assurés interrogés avaient cessé de payer leur assurance au cours de l’année écoulée. Parce qu’ils utilisent moins leur voiture depuis la pandémie mais également pour réaliser des économies.
LEVÉE DE FONDS · Surround, une levée pour inventer une nouvelle assurance à destination des jeunes adultes
💰 Surround Insurance se paie une cure de jouvence ! Elle obtient un financement de 2,5M$ en seed.
👶 L’insurtech américaine espère ainsi réinventer l’assurance pour les jeunes ainsi que la façon dont ils la perçoivent.
🚀 Surround s’adresse aux 20-30 ans et plus largement à ceux qui débutent dans l’assurance. Ses couvertures ont été conçues pour protéger les consommateurs contre les risques émergents qui accompagnent les moments de transition (départ à l’université, achat d’une première voiture, etc.).
🤩 Assurance et bien-être, un couple programmé pour faire des étincelles… à condition de s’y mettre !
😌 L'accès au bien-être n'est plus un luxe ! Les attentes en la matière explosent, et les assureurs semblent en merveilleuse position pour les combler.
📊 Cependant, le secteur est à la traîne sur le sujet. En effet, selon Capgemini, seuls 8 % des assureurs interrogés estiment avoir déployé une proposition de valeur satisfaisante sur le « wellness-as-a-service ». Il y a urgence se pencher sur le sujet, quand près de 80 % des assurés expriment le souhait d'être mieux accompagnés sur ces questions
📲 Mais comment faire ? Envisager des approches en écosystèmes avec les insurtechs et startups e-santé semble une bonne piste. Bâtir des architectures ouvertes, embrasser le pouvoir de l’Open Insurance, investir dans les solutions d’intelligence artificielle et tirer le maximum de la data, des évidences.
🚀 Pour faire la différence demain, il faut appuyer sur l'accélérateur digital... et il n'est dorénavant plus question de tergiverser !
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