L'assurance en effervescence N°128 | 1er juillet 2022
On y parle d'un dialogue de sourds 🙉, d'un élevage de licornes 🦄 et d'un bad buzz qui veut se faire oublier 😬
⏱ Si vous êtes pressé avant le WE, le must read de la semaine
🛑 Stop au charabia ! Simplifier le langage client en assurance
😵💫 À l’heure où le client devient de plus en plus exigeant, qu’il réclame plus de transparence et qu’il est plus volatile, le langage client a une importance primordiale pour capter son attention. Or, force est de constater que le chemin de la compréhension des assurés est encore long. En effet, 72 % des clients estiment que les assureurs utilisent un jargon incompréhensible. Et 88 % souhaitent la simplification des CGV en France.
🎙 Eficiens a participé au webinaire organisé par Finance Innovation sur le sujet de la simplification du langage client. Retours d’expérience, conseils d’experts en la matière, meilleures pratiques, etc. Un échange plus que nécessaire quand on sait que la relation client est désormais un enjeu stratégique dans le milieu de l’assurance.
🌟 Gagner la confiance du client, le faire revenir, attirer la nouvelle génération 100 % digitale et en quête de simplification et de transparence. Les raisons de prendre soin du langage client sont nombreuses. Impossible de passer à côté aujourd’hui. Et comme l’a rappelé Francis Mahut, dirigeant d’Eficiens, « il faut être très clair et pédagogue. Il faut tout de suite utiliser de l’engagement, sinon l’internaute fera un clic retour et vous ne le verrez plus jamais ! »
🧐 Suppression de l’emploi de la technicité, fin du jargon assureur, utilisation de cas concrets, suivi régulier avec l’assuré, les solutions ne manquent pas. Aux assureurs, désormais, de faire en sorte d’allier simplification et efficacité sans perte du côté juridique.
[Stop au charabia ! L’assurance, c’est à moi que tu causes ?]
🏅 L’infographie de la semaine : Et les plus grosses levées en cybersécurité en 2021 sont…
👿 Avec la pandémie et l'accélération de la digitalisation de nombreux secteurs, il semblerait qu’un nouveau virus soit passé sur le devant de la scène : le malware ! Le phénomène a quadruplé en 2020 et, selon les estimations, doublé en 2021. En 2 ans, le nombre de cyberattaques a été multiplié par 8 !
💸 Le secteur de la cybersécurité semble donc être un milieu prometteur, et ça, les investisseurs l’ont bien compris ! Au total, ce ne sont pas moins de 774 opérations qui ont été recensées aux US, en Europe et en Israël en 2021 pour un total de 21,7 milliards €. À titre de comparaison, en 2020, on compte 638 opérations dans le secteur pour un total de 7,5 milliards € levés.
🏆 Dans le domaine de la cybersécurité, les États-Unis semblent mener la danse. Mais quoi de plus normal pour le pays le plus ciblé par les cyberattaques ? En France, seul Ledger sort du lot et se hisse, honorablement à la 6ᵉ place de ce classement.
🇳🇱 Si vous avez passé la semaine les yeux rivés sur Amsterdam et le DIA 2022, vous avez loupé…
LEVÉE DE FONDS · Stoïk, une nouvelle levée pour intensifier la cyber lutte
🏴☠️ À l'abordage ! Face aux pirates, plus question de tergiverser. Stoïk l'a bien compris et annonce une nouvelle levée de fonds de 11 millions d'euros.
💰 L'opération, menée par le prestigieux fonds 🇺🇸 Andreessen Horowitz, arrive moins de six mois après un premier tour de table de 3,8M€. Ce deal va permettre à Jules Veyrat et sa bande d'étoffer les équipes et de se lancer à l'assaut du marché 🇪🇺
📈 Face à une menace cyber qui croit de manière exponentielle, les insurtechs détiennent clairement une clé de la réponse. L'impressionnante dynamique de la jeune Stoïk n'en est que la confirmation !
ENGAGEMENT · Wakam et VYV lancent une assurance habitation à prix cassé à Paris
🏠 La Ville de Paris veut prendre soin de ses habitants. Et c'est au terme d’un appel d’offres que le duo Groupe VYV et Wakam a été retenu pour proposer une assurance habitation conçue pour les Parisiens aux revenus modestes et à la classe moyenne.
🧐 Prix modéré. Garanties multirisques. Service client simple, compréhensible, rapide et de qualité. La Ville de Paris est partie à la recherche de l’assurance 0 défaut ! Dispo courant automne 2022 👀.
🙌 Les 2 groupes sont convaincus du rôle clé que les assureurs ont à jouer dans la poursuite du progrès social. Et cette initiative représente un bel exemple d'acteurs en action !
JUSTICE · Lemonade décide de tourner la page
😡 Chute du cours en Bourse, activation de l'option licenciement... Lemonade veut en finir avec les "bad buzz" !
⚖️ Assignée en justice par des assurés qui l'accusaient d’avoir enfreint les lois sur la confidentialité biométrique au moment des déclarations de sinistre, l'insurtech a préféré sortir le chéquier (4M$) pour mettre fin à cette histoire. Ce qui ne veut en aucun dire qu'elle reconnaît avoir eu tort.
🧐 Actuellement secouée, la petite reine new-yorkaise souhaite manifestement se concentrer sur ses priorités pour reprendre sa marche en avant.
INNOVATION · Akur8 signe avec le leader mondial des compagnies d’assistance
👏 Et un nouveau partenariat pour Akur8 !
🆘 L'insurtech française signe avec le leader mondial des compagnies d'assistance, Europ Assistance ! Créée en 1963, la société est aujourd'hui présente dans plus de 200 pays et territoires à travers un réseau de 750 000 partenaires et 43 centres d'assistance.
🤝 Après de nombreuses collaborations, cette nouvelle signature permettra à la jeune pousse parisienne de s'étendre en Europe ainsi que de continuer à développer son expertise dans la tarification de différents produits d'assurance !
INNOVATION · Renault accélère à son tour sur le connecté
🏎️ Le secteur automobile est en train de basculer en mode connecté... et Renault met le turbo sur le sujet !
🌀 La marque au losange a profité de Vivatech pour dévoiler son plan de bataille. De nouveaux services avec un but bien défini : conserver le client dans le système après-vente pour toute la vie du véhicule.
💵 "Chaque jour qu’il s’y trouve, c’est l’opportunité pour nous de faire de l’argent", déclare sans fard Luca de Meo. En lui vendant, par exemple, de l'assurance ?
LEVÉE DE FONDS · L’insurtech britannique Artificial Labs capte 9,5M£
💙 Assurance x IA, voici décidément une affaire qui marche !
💰 Une nouvelle preuve avec Artificial Labs qui vient de capter 9,5M£ - 11M€ - en Série A. L'insurtech 🇬🇧 a développé une plateforme qui permet aux assureurs de mieux piloter la gestion de leurs risques grâce aux super-pouvoirs des algorithmes.
🤖 L'intelligence artificielle prouve encore une fois sa capacité à séduire professionnels du secteur comme investisseurs. Plus que jamais, elle s'impose comme l'incontournable game-changer du moment !
INNOVATION · Insured Nomads s'offre une app qui révolutionne l'approche du voyage
📲 Le digital, votre meilleur allié pour voyager dans un monde de plus en plus incertain !
💸 Insured Nomads l'a bien compris et vient de racheter Peanut Travel, une app qui rend de fiers services aux utilisateurs. Cette extension Chrome fournit en temps réel des infos clés sur le lieu de destination (météo, risque et protocole sanitaires, conditions d'entrée mais aussi exigences en matière d'assurance !)
🧳 L'assureur 🇺🇸 démontre une nouvelle fois sa capacité de proposer des fonctionnalités à la pointe à ses clients. Ou quand l'assurance devient véritablement servicielle !
INNOVATION · Le Amazon sud-américain MercadoLibre se lance dans l'assurance vie
🚀 Le Amazon sud-américain Mercado Libre lance un nouveau produit d'assurance vie, via sa filiale Mercado Pago !
🇧🇷 Cette offre inédite, disponible au Brésil, a pour but de proposer une couverture de qualité à faible coût sur un marché à très faible pénétration.
🧐 D'abord apparu comme portefeuille numérique, Mercado Pago a débuté dans l'assurance avec des garanties prolongées pour les appareils électroniques. Elle prévoit également de lancer d'ici 2 mois, une assurance individuelle accident centrée sur les travailleurs en extérieur.
LEVÉE DE FONDS · Le Kenya à la pointe de l’insurtech avec mTek qui lève 3M$
🇰🇪 Le Kenya confirme son statut de locomotive de l'insurtech en Afrique !
💰 Une nouvelle de ses pépites, mTek, annonce une levée de 3M$. La startup propose des solutions d'assurance 100% digitales qui renforcent la résilience et favorisent l'inclusion financière des populations.
🌍 Avec ces fonds, mTek compte accélérer et déployer son offre dans six pays sur le continent.
LEVÉE DE FONDS · Charles.co lève 7 millions d’euros
🚹 Charles.co veut prendre soin des hommes ! Cette jeune « clinique digitale » parisienne lancée en 2019 se donne les moyens de se développer avec une levée de 7M€.
🗣 Les troubles de la santé sexuelle chez les hommes, un sujet encore trop tabou. C’est en tout cas le constat qu’a dressé la plateforme de e-santé. Et c’est ainsi que cette « safe place » est née. Une plateforme où on parle santé sexuelle ouvertement & sans jugement.
📈 Charles.co souhaite maintenant élargir les domaines d’intervention de sa plateforme ! La startup veut ajouter des problématiques autour des cheveux, du sommeil et des troubles digestifs des hommes. Son objectif ? Devenir LE réflexe santé incontournable pour les hommes !
INNOVATION · Wejo et Ford sur la route de l'assurance connectée
🍰 Le véhicule connecté s'impose de plus en plus comme un game changer... et ils sont nombreux à vouloir leur part du gâteau !
📊 C'est notamment le cas de wejo qui vient de signer un partenariat avec Ford. La société 🇬🇧 aura désormais accès aux données des véhicules du constructeur en Europe et sera en mesure de les raffiner pour fournir des insights précieux aux assureurs.
🏎️ Tesla, Stellantis, Renault... Les constructeurs sont tous en train de bouger leurs pions sur l'échiquier, et il semble dorénavant évident que l'assurance n'échappera pas à la révolution !
🦄 Élever des licornes est - aussi - une spécialité européenne !
🦄 Les licornes sont-elle une espèce européenne en voie d'expansion ?
😱 C'est en tout cas ce qui ressort du nouveau classement Titans of Tech ! Tous domaines confondus, l'Europe compte 10 fois plus de licornes qu'en 2014. Soit 283 startups qui possèdent aujourd'hui le précieux sésame.
🇫🇷 Et le secteur de l’insurtech française n'est pas en reste avec Shift Technology et Alan. Des entreprises qui permettent à notre pays de briller sur la scène économique internationale et attirent les investisseurs !
[Les chiffre du jour | Les licornes, une espèce européenne en voie d’expansion !]
👨💻 Vie agence : notre actu avec nos clients assureurs
Une refonte de newsletter avec la production d'un template clé en main (utilisé ensuite via la plateforme Dartagnan), le tout en un temps record ! C'est la mission délicate mais réussie que nous avons menée pour Apicil.