L'assurance en effervescence N°101 | 10 décembre 2021
On y parle d'un courtier 🇫🇷 qui en pince pour le Bitcoin, du sens de l'humour à la bretonne 🤣 et des héritiers de l'inénarrable Séraphin Lampion 🇧🇪
⏱️ Si vous êtes pressé avant le WE, le must read de la semaine
♨️ L’insurtech sur le grill : comment prendre la mesure du phénomène qui bouscule le secteur ?
L’insurtech ne laisse pas insensible. Entre la multiplication rapide des startups (plus de 3 500 répertoriées dans le monde !) et des levées de fonds qui explosent, plus personne ne peut ignorer le phénomène. Pour autant, ces nouveaux acteurs qui promettent de bousculer l’ordre établi ne font pas forcément l’unanimité, et d’aucuns avancent qu’il n’est ici question que de hype.
Florian Graillot a donc souhaité aller plus loin dans l’analyse. Le cofondateur d’Astorya interroge la pertinence des indicateurs, et prend de la hauteur. Et lorsqu’il met en lumière la dynamique d’un Luko - qui capte annuellement plus de nouveaux clients que le Top 3 des mutuelles françaises - ou celle d’un wefox, dont les revenus explosent littéralement, les chiffres font indubitablement leur effet.
Notre expert demeure toutefois lucide. “L’insurtech n’a pas n’importe quel prix”, martèle-t-il. Il questionne ainsi logiquement la valorisation des insurtechs leaders, dont les Américains qui sont sévèrement secouées du côté de la Bourse outre-Atlantique. Partisan d’un juste milieu, Florian injecte une mesure nécessaire pour dépassionner le débat. Son œil critique tombe à point nommé, pour nous éclairer sur une sphère insurtech ayant clairement opéré un virage historique en 2021.
[Eficiens x Astorya : L'assurance en effervescence, le baromètre ! - Édition décembre 2021]
🧐 Si vous avez passé la semaine à guetter le passage d’une insurtech française au 13h de TF1, vous avez loupé…
RENCONTRE · Atekka, Insurtech de l’année | Interview exclusive de son président Antoine Poupart
Atekka révolutionne l’assurance agricole. La jeune pousse évolue à toute vitesse, avec un changement d’identité en septembre, puis le prix de l’Insurtech de l’année 2021. La néo-assurance propose aux agriculteurs, fournisseurs, coopératives et industriels agroalimentaires des produits innovants et sur-mesure, afin de les aider, notamment, à renforcer leur résilience face au changement climatique. Antoine Poupart, fondateur et président d’Atekka, nous a accordé un entretien, à découvrir d’urgence !
INNOVATION · Assurance auto connectée : Stellantis prend la roue de Tesla
La course à l’assurance auto connectée est lancée ! Le groupe automobile Stellantis entre en piste, en annonçant l’accélération de son développement de logiciels embarqués pour véhicules connectés 2.0. Au programme : de l’IA, des plateformes innovantes, mais aussi de l’assurance ! Le tout grâce à un investissement colossal de 30 milliards de dollars d’ici 2025. Concrètement, grâce à sa capacité à collecter de la data, Stellantis prévoit de lancer dès 2022 un programme d’assurance auto à l’usage. Il sera disponible en Europe et en Amérique du Nord, via ses captives dans les mêmes zones. Le groupe a pour objectif à terme d’étendre cette offre d’assurance au niveau mondial. Avec cette nouvelle stratégie technologique, Stellantis va ainsi sérieusement concurrencer Tesla, qui a récemment secoué le secteur en lançant une assurance basée sur le comportement au volant, ou le Russe Yandex, qui a aussi dévoilé ses ambitions sur le créneau.
INSURTECH · Leocare tord le cou aux codes de la com' assurantielle
Prenez une assurtech française dynamique, un média pure player en vogue et un duo d’humoristes, mélangez et vous obtiendrez une vidéo qui détonne ! C’est avec cette recette que Leocare et Konbini ont convaincu Odah & Dako de venir parler assurance. Les deux comédiens ont ainsi mis leur talent pour présenter le format « Assurances tout risque ». En abordant avec humour des situations pénibles du quotidien, des solutions humoristiques sont présentées et servent de passerelle pour présenter l’offre Leocare. Cette vidéo est une nouvelle preuve démontrant que les assureurs cherchent à se libérer des clichés. En invitant des humoristes, sur le plateau de Konbini, un média digital, la représentation d’une assurance rébarbative et poussiéreuse prend un sacré coup. Les insurtechs ne sont d’ailleurs pas seules à s’attaquer à ce problème d’image, qui affecte le secteur. La démarche de Leocare n’est ainsi pas sans rappeler celle de CNP Assurances, qui avait convié un autre humoriste pour une vidéo entre humour et jargon chez Konbini.
INNOVATION · Un courtier français accepte les paiements en… cryptomonnaies !
Et si le futur était de ne pas payer son assurance en euro, mais en bitcoin ? C’est bien le pari que fait L’Assurance du Lion en devenant le premier assureur français à accepter les règlements en cryptomonnaies. Face à la montée en puissance du phénomène, ce courtier de Mulhouse a donc pris ses dispositions. Les clients pourront désormais directement payer leurs primes en monnaies digitales. Cette initiative, inédite en France, n’est toutefois pas une première dans le secteur. Il y a quelques mois en Suisse, AXA avait déjà tenté l’aventure. L’insurtech américaine Metromile lui avait, dans la foulée, emboîté le pas. Alors que les monnaies digitales sont en pleine explosion, les assureurs doivent aujourd’hui, a minima, ouvrir un œil attentif sur le développement de ces tendances.
PARTENARIAT · Wakam accompagne Odopass pour mieux assurer l’achat de voitures d’occasion
Fini les tracas pour acheter un véhicule d’occasion ! Grâce à l’expertise de Wakam, la startup Odopass va proposer une offre de protection juridique aux utilisateurs de son application. Alors qu’un tiers des particuliers a eu une mauvaise expérience lors de l’achat d’une voiture d’occasion, cette garantie apporte de la tranquillité et de la sécurité aux acheteurs, trop peu sensibilisés à cette assurance non obligatoire. Odopass ajoute ainsi à son abonnement premium l’offre co-créée avec Wakam, une protection spécifique aux litiges automobiles. En cas de problème, l’assureur B2B met à disposition son réseau de professionnels (juristes, avocats ou encore experts automobiles) afin de dédommager le préjudice, jusqu’à 20 000€ ! Avec ce nouveau partenariat, Wakam ajoute une corde à son arc, et prouve encore une fois sa capacité à créer des produits d’assurance digitaux, sur-mesure et innovants.
PARTENARIAT · Akur8 tisse sa toile et investit un nouveau pays européen
Et un de plus pour Akur8 ! La dynamique insurtech française a encore conclu un nouveau partenariat. Ce cadeau de Noël avant l’heure provient de la filiale luxembourgeoise d’AXA. L’alliance entre ces deux entreprises va permettre à AXA Luxembourg d’accélérer son processus de pricing, tout en aidant Akur8 à perfectionner son algorithme. « En nous alliant avec Akur8, nos équipes peuvent réduire le temps qu’elles consacrent à des tâches répétitives et donc consacrer plus de temps à analyser nos modèles de risque, commente Camille Perrin, Actuaire P&C à AXA Luxembourg. Je peux au moins penser à trois autres bénéfices majeurs de la solution d’Akur8 pour nous : son ergonomie user-friendly, sa fonction de documentation automatique et son excellent soutien technique. » Entre Akur8 et AXA, ce n’est pas le début de l’histoire d’amour. Cette alliance est en effet le douzième partenariat entre les deux entreprises. La love story digne des plus belles rom-com de fin d’année se poursuit en fanfare !
LEVÉE DE FONDS · L’insurtech, ça marche aussi en Belgique où Penbox lève 1,5M€
Contrairement à Séraphin Lampion, les assurtechs belges rivalisent de belles initiatives ! On connaissait déjà bien Qover et Flora, et l’on salue aujourd’hui Penbox. Cette jeune entreprise vient d’ailleurs de clôturer une levée de fonds de 1,5 millions d’euros pour accélérer sa croissance. Fondée par deux anciens d’AXA, Penbox aide les courtiers en simplifiant la collecte d’informations et de documents. Une bénédiction pour des professionnels qui sont souvent confrontés à un puzzle chronophage et fastidieux pour compléter un dossier. Les prestations de Penbox ont déjà séduit environ 150 courtiers francophones, et ce n’est que le début de l’aventure. Avec cette augmentation de capital, la startup bruxelloise muscle son ambition : doubler son nombre de clients comme son équipe en 2022. Pour cela, elle discute avec les gros assureurs du marché, des institutions financières ou de santé, mais aussi d’autres insurtechs. On devrait d’ailleurs rapidement entendre de nouveau parler de Penbox, puisqu’un déploiement en France est programmé dans les mois à venir.
PARTENARIAT · Un joli partenariat pour Qover qui va couvrir les livreurs de Glovo
Les livreurs en tout genre emplissent aujourd’hui nos rues et nos routes, pour nous livrer plats, courses, vêtements ou objets du quotidien. Mais, être livreur est une activité dangereuse ! Chez Glovo, la sécurité des personnes commence à être un sujet pris très au sérieux. En effet, l’entreprise espagnole vient de s’allier avec Qover, dynamique insurtech belge, pour couvrir ses travailleurs de la “gig economy”. Ils seront protégés en cas d’incapacité, de dépenses urgentes pour leur famille ou encore en cas de congé maternité ou paternité. « Qover a créé une des meilleurs assurances digitales de l’industrie. Ils sont un partenaire parfait pour nous, sur une initiative fondamentale, clame Sacha Michaud, un des co-fondateurs de Glovo. Chez Glovo, nous avons toujours été au côté de nos livreurs, en voulant leur donner une bonne protection sociale, quel que soit leur contrat avec nous. D’ici 2023, nous souhaitons collaborer avec 240 000 livreurs et nous sommes déterminés à leur procurer les meilleurs garanties possibles. »
E-SANTÉ · EntendsMoi veut améliorer le système de santé grâce à l’IA
L’intelligence artificielle n’en finit pas de montrer ses possibilités. La startup EntendsMoi s’inscrit dans cet essor, puisqu’elle vient de développer une plateforme dans le but d’améliorer l’expérience patient, et par extension le système de santé. Aujourd’hui, les axes d’amélioration sont majoritairement évalués via les professionnels de santé et les gestionnaires. Pourtant, selon le baromètre de l’Institut Français de l’Expérience Patient 2021, 85 % des patients considèrent qu’il est utile de partager leur expérience de soin. C’est pour pallier cette problématique que EntendsMoi, en collaboration avec des établissements de soins, a développé VERBATIM. La plateforme recueille et analyse les paroles libres des patients grâce à un algorithme et une technologie de traitement automatique du langage. « Nos solutions devraient permettre aux futurs utilisateurs de prioriser et suivre les projets à forts impacts pour les patients, porteurs de sens pour les professionnels de santé, donc positif pour la qualité des soins et la réputation de l’établissement. Finalement un Win-Win-Win ! », indique Guillaume Bézie, Directeur Général et cofondateur, dans les colonnes de Buzz E-Santé.
LEVÉE DE FONDS · AgentSync, une licorne d’un genre nouveau aux USA
Les États-Unis agrandissent leur troupeau de licornes avec l’arrivée d’AgentSync ! En effet, la plateforme Saas d’assurance vient d’obtenir la coquette somme de 75 millions de dollars en série B, ce qui porte sa valorisation à 1,2 milliard de dollars. Avec ces fonds frais, la startup compte poursuivre le développement de solutions innovantes à destination des courtiers et intermédiaires en assurance. La jeune pousse originaire de Denver, qui s’est donnée pour objectif de rendre le secteur de l’assurance américain plus efficace via la technologie, connaît une croissance fulgurante. Depuis sa première levée de fonds d'amorçage il y a tout juste 17 mois, sa valorisation a été multipliée par 55. La société a également multiplié son chiffre d'affaires annuel par 3,5. Aujourd'hui, plus de 100 clients font confiance à AgentSync pour développer leur réseau de distribution, gérer la production et assurer la conformité.
PARTENARIAT · Les startups de e-santé Wefight et Lifen s’associent
La e-santé à la française tisse des liens. Les jeunes pousses Wefight et Lifen nouent en effet un partenariat, afin de faciliter le suivi patient au sein des établissements de santé. La plateforme Lifen va ainsi intégrer MedVik, autre plateforme mise au point par Wefight, destinée aux professionnels de santé. Une association innovante et technologique qui permettra d’améliorer les parcours de soins. Lifen, la startup qui a récemment levé 50 millions d’euros pour sa plateforme de gestion de données de santé, permet aux établissements de soins d’intégrer plus facilement et rapidement des solutions de pointe. Grâce à Medvik, les professionnels hospitaliers pourront avoir accès aux données des patients en temps réel, et ainsi améliorer le suivi tout en limitant les événements indésirables.
⁉️ Et vous, à partir de combien de pages arrêtez-vous de lire un contrat ?
L’anecdote du quotidien vaut parfois mille chiffres. Commençons donc cette histoire avec une situation vécue au sein de la rédaction Eficiens cette semaine. Une de nos journalistes a récemment entrepris des démarches pour changer de mutuelle. Elles ont été fastidieuses, et c’est un doux euphémisme, mais passons. Son nouvel organisme lui fait enfin parvenir son contrat. Et là, lui est remis en cadeau de bienvenue un gigantesque pavé de… 91 pages ! De quoi occuper les longues soirées d’hiver au coin du feu.
Comment, dès lors, s’étonner que près d’un Français sur deux n’ait jamais lu les conditions générales de ses assurances ? Cette statistique vient d’être dévoilée dans une étude diligentée par l’insurtech Lyanne et le cabinet Julhiet Sterwen. Le constat est implacable, et problématique à plus d’un titre. Cette incompréhension au départ débouche en effet, et sans surprise, sur des situations qui peuvent mettre l’assuré en grande difficulté.
La demande d’indemnisation, l’autre chemin de croix
Confronté à des CG d’une longueur infinie et saupoudrées d’un jargon qui pique les yeux, l’assuré va bien souvent s’éviter cette séance de torture. La mauvaise surprise le guette dès lors au tournant. Ainsi, 46% des Français ont découvert au moins une fois qu’ils n’étaient pas couverts par leur assurance au moment du sinistre ! Et quand bien même ils sont dans leur bon droit, 36% ont déjà abandonné une démarche de demande d’indemnisation, principalement en raison des lourdeurs administratives.
Il n’y a donc rien d’étonnant à constater que plus de la moitié de nos compatriotes disent ne pas avoir confiance en leur assureur en 2021. « Le produit d’assurance clair, c’est un produit dans lequel on a des conditions générales qui tiennent en une page et trois mots : vous êtes assuré », martelait l’expert Joël Bassani à l’occasion de son passage sur le plateau de notre « Capsule Assurance« . De Lemonade à mySofie, en passant par +Simple ou bien sûr Lyanne, qui vient d’annoncer sa levée de fonds, ils sont plusieurs acteurs de la sphère assurtech à agir pour changer la donne. Le secteur, de manière générale, a toutefois encore un sérieux travail à fournir.
En savoir plus avec l’étude : “Méconnaissance des assurances et mauvaises surprises au moment du sinistre : mythe ou réalité ?”
👨💻 Vie agence : notre actu avec nos clients assureurs
Nouveau budget gagné avec APICIL pour un projet de conception de template en email marketing. L'arrivée des emails builders (Dartagnan, SalesForce Marketing Cloud, SendInBlue...) impose une approche différente dans la conception des gabarits email. Pour au final, du temps gagné pour les équipes marketing et digital.